Hledáte roli, která kombinuje vedení, inovace a péči o zákazníky? Připojte se k našemu týmu jako Customer Support Manager a buďte klíčovou postavou v zajištění špičkových služeb v regionu střední a východní Evropy.
CO BUDE VAŠÍM ÚKOLEM?
- Vedení a rozvoj týmu: Budete zodpovědní za řízení týmu zákaznického servisu (cca 5 lidí pro začátek) s cílem dosáhnout špičkové úrovně služeb a vysoké spokojenosti zákazníků.
- Procesní dokonalost: Správa cyklu od objednávky po fakturaci, řešení poprodejních aktivit a optimalizace zákaznického servisu.
- Analýza a zlepšení: Identifikace slabých míst, implementace nápravných opatření a řízení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
- Digitalizace a inovace: Podpora harmonizace a digitalizace procesů ke zvýšení efektivity a zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce napříč týmy: Úzká spolupráce s marketingem, prodejem, logistikou a účetnictvím pro dosažení společných cílů.
- Školení a rozvoj: Plánování vzdělávacích aktivit pro tým a podpora jejich růstu.
CO OD VÁS OČEKÁVÁME?
- Jazykové dovednosti: Velmi dobrá znalost angličtiny (C1).
- Praxe: Více než 5 let zkušeností v zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci nebo provozním managementu.
- Lídrovské schopnosti: Zkušenosti s vedením týmu a rozvojem jednotlivců. Mezinárodní zkušenosti jsou výhodou.
- Analytické myšlení: Schopnost identifikovat problémy, navrhovat řešení a zlepšovat procesy.
- Digitální dovednosti: Vášeň pro digitalizaci a zkušenosti s nástroji jako W-Flow, MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Flexibilita: Ochota cestovat po Evropě, schopnost pracovat pod tlakem a adaptace na změny.
CO NABÍZÍME?
- Dynamické pracovní prostředí: Možnost práce na mezinárodních projektech.
- Rovnováha práce a osobního života: Možnost home office (2–3 dny týdně).
- Prostor pro růst: Podpora vašich nápadů, inovační přístup a příležitost formovat budoucnost zákaznického servisu.
- Stabilní zázemí: Silná pozice společnosti v regionu a důraz na dlouhodobou spolupráci.